“ARCO VETRINA”

Progetto approvato e cofinanziato dal

MINISTERO DELLE ATTIVITA’ PRODUTTIVE

Direzione Generale

per l’armonizzazione del mercato e la tutela dei consumatori

Decreto 17 novembre 2003

G.U. 270 del 20 novembre 2003

“OSSERVATORIO INFORMATICO SULLA QUALITA’, PREZZI, SICUREZZA E SERVIZI FORNITI AI CONSUMATORI, RELATIVI AD UN PANIERE DI PRODOTTI ALIMENTARI ED EXTRA-ALIMENTARI DI LARGO CONSUMO, RISCONTRATO NEI MAGGIORI PUNTI VENDITA DELLE PROVINCE DI AGRIGENTO E PALERMO DELLA REGIONE SICILIA”.

DESCRIZIONE DEL PROGETTO

PREMESSA

Il costante variare delle offerte di acquisto, in un continuo proliferare di punti vendita su uno stesso territorio pur ampliando le possibilità di scelta, ha creato per il consumatore una situazione difficile per la scarsa trasparenza del mercato. I consumatori non hanno infatti, un punto d’informazione affidabile in grado di rispondere alla esigenza di confronto dei prodotti offerti non solo in relazione ai prezzi ma anche in rapporto al loro contenuto di qualità, di sicurezza e di servizio di customer care

Le offerte speciali con le quali i consumatori vengono continuamente sollecitati agli acquisti, nonostante la loro conclamata convenienza, sono diventate anch’esse un fenomeno che crea ambiguità perché avendo perso il carattere di eccezionalità, si pongono ormai come un mercato parallelo rispetto ai prezzi ordinari. Non solo, le offerte speciali, spesso sono praticate con quantitativi di prodotto civetta irrisori e finalizzate esclusivamente a catturare l’acquisto d’impulso del consumatore.

Inoltre, le etichette che dovrebbero essere il punto di riferimento oggettivo e verificabile per misurare la qualità dei prodotti sono di difficile lettura e una comparazione del rapporto prezzo qualità fra prodotti analoghi è pressoché impossibile per la maggior parte dei consumatori.

Difficile è infatti per il consumatore una lettura dell’etichetta senza l’aiuto di una informazione che interpreti i dati tecnici e di conseguenza consenta una giusta valutazione del rapporto qualità prezzo

Per questi motivi, ARCO ritiene che in base alla propria esperienza ultradecennale di lavoro sul territorio, si possa utilizzare appropriatamente la tecnica informatica e la rete internet per fornire uno strumento nuovo aggiornabile in tempo reale e fruibile e dalla maggior parte dei consumatori e capace di attirare l’interesse e la collaborazione delle aziende produttrici e della distribuzione, interessate

DESCRIZIONE DEGLI OBIETTIVI DEL PROGETTO

• Organizzare su Internet appositi spazi dedicati alla pubblicizzazione dei prezzi e della qualità dei prodotti e dei servizi offerti sul territorio regionale partendo di un paniere di prodotti appositamente predisposto.

• Dare ai consumatori un potere contrattuale maggiore nei confronti degli operatori del commercio e dell’industria in grado di privilegiare
  

• Il miglior rapporto prezzo qualità ed il miglior servizio offerto dalla distribuzione anche in termini di sicurezza, trasparenza e assistenza post vendita.

• Fornire ai consumatori una informazione tale da migliorare la loro capacità di orientamento all’acquisto dei prodotti, con particolare riferimento ai consumi alimentari

DESCRIZIONE DEI SERVIZI CHE SI INTENDONO REALIZZARE

ARCO realizzerà un osservatorio informatico, denominato “Arco vetrina”, che focalizzerà la propria attenzione su alcune categorie di prodotti alimentari e di largo consumo in un apposito sito Internet e che saranno testati nei principali punti vendita, collocati nelle aree più densamente popolate delle province di Agrigento e Palermo

• per le marche leader

• per i prezzi più bassi praticati in ogni punto vendita,

• per le offerte speciali in corso durante la rilevazione

• per i prodotti alimentari ed extra-alimentari

• le informazioni riportate in etichetta o nella scheda tecnica

• i link verso siti dove esistano prove effettuate sui prodotti in esame

• recensioni di test comparativi aggiornati

• per i prodotti solo alimentari

• la qualità percepita dello stato di conservazione

• la data di scadenza per i prodotti alimentari

• rispetto complessivo della catena del freddo

• rispetto delle norme di sicurezza nell’area di vendita

• customer care realmente applicata con particolare riferimento all’assistenza post vendita

• regolamento delle eventuali “carte fidelity”

• rapporto costo qualità di eventuali servizi aggiuntivi predisposti a favore dei consumatori

DESCRIZIONE DELLE MODALITÀ DI SVOLGIMENTO DELLE ATTIVITÀ INSERITE NEL PROGETTO

Paniere dei prodotti – Sarà elaborata una scheda di rilevazione con l’elencazione di circa 40 prodotti alimentari ed extra-alimentari, definiti nelle pezzature.

Area territoriale – Saranno interessate al progetto le due aree metropolitane delle province di Palermo e Agrigento.

Area Test – Per i primi sei mesi il progetto sarà testato esclusivamente nell’area di Agrigento e nei restanti 12 mesi, dopo le opportune messe a punto, sarà esteso alle altre aree territoriali.

Rilevazione sul campo - I rilevatori che saranno messi in grado di utilizzare i software appositamente predisposti nelle loro postazioni informatiche si recheranno presso i punti vendita selezionati fra tutte le catene di distribuzione di maggior rilievo operanti sui vari territori a maggior densità abitativa e verificheranno quanto specificato nella descrizione del servizio del punto precedente.

Sarà richiesta la collaborazione dei punti vendita offrendo loro la possibilità di immettere direttamente i propri aggiornamenti prezzi nel sito internet opportunamente predisposto da ARCO.

Fino a quando i punti vendita rimarranno passivi rispetto all’iniziativa i dati rilevati dagli operatori ARCO saranno inviati al punto vendita, prima di ogni comunicazione esterna, per avere parere di conformità. Se entro due giorni non saranno arrivate risposte, saranno considerati esatti i dati censiti.

Per i punti vendita che vorranno collaborare, le rilevazioni si concentreranno esclusivamente sullo stato di conservazione dei prodotti censiti, la data di scadenza e l’aggiornamento di tutte le informazioni relative al punto vendita elencate nel punto precedente alla voce “punto vendita”.

I dati rilevati con postazione mobile dotata di lettore di codice a barre, strumento indispensabile per ridurre i tempi e limitare la possibilità di errori nell’inserimento dei dati, saranno prima memorizzati su palmare e successivamente inseriti su computer e trasmessi per le elaborazioni successive al centro di elaborazione dati che si occuperà della successiva trasmissione degli stessi al provider in convenzione.

Comitato dei garanti - Sarà istituito un comitato di garanti con la partecipazione volontaria di un rappresentante per ogni insegna testata, con il compito di vigilare sulla imparzialità delle rilevazioni, sulle eventuali scorrettezze della concorrenza e di fornire utili suggerimenti al miglioramento e alla efficacia del paniere.

Software gestionale – Il consulente informatico avrà nel frattempo predisposto un apposito software gestionale che consentirà il collegamento in rete da parte delle aziende interessate e coinvolte dal progetto che potranno inserirsi in modo interattivo nel sito per l’ aggiornamento dei dati. Ciò permetterà la realizzazione di una banca dati aggiornabile in tempo reale e fruibile dalle aziende e dai consumatori.

All’interno del software saranno presenti dei data base in grado di fare delle elaborazioni complesse e consentire ricerche di dati secondo le richieste fatte on-line direttamente dagli utenti.

Sito internet – I risultati di ogni rilevazione saranno pubblicizzati su un apposito sito internet implementato di volta in volta non solo dai dati relativi ai prezzi ma anche su informazioni provenienti dalle aziende produttrici, distributrici, enti d’interesse pubblico e scientifico, sia sotto forma di documentazione sia sotto forma di link utili.

Un’apposita redazione del sito provvederà alla raccolta, selezione e fruibilità di dati e ad organizzare un colloquio interattivo con i consumatori sulle tematiche dell’alimentazione e del commercio.

I dati saranno inseriti con l’ottica della comparazione dei prodotti e dei servizi per fornire al consumatore il massimo d’informazione per acquisti consapevoli in termini di corretto rapporto prezzi qualità e servizi.

Divulgazione - Le informazioni presenti sul sito saranno oggetto di periodiche conferenze stampa e di verifiche di fattibilità rispetto alla pubblicazione a titolo gratuito su stampa periodica locale e rubriche radiotelevisive e televideo di emittenti locali.

DATE PREVISTE PER LA REALIZZAZIONE DEL PROGETTO

• Data prevista di avvio del progetto: 1 marzo 2004

• Data prevista di ultimazione del progetto 30 agosto 2005

• Durata del progetto 18 mesi